GyIk

A weboldalunkon láthatja, hogy a megrendelni kívánt termék raktáron van-e, vagy sem. 

Ha az eladási ár fölött ezt látja, akkor a termék raktáron van, így 1-2 munkanapon belül át is adjuk a rendelést a futárszolgálatnak, melyről értesítést is küldünk. 

Ha az eladási ár fölött ezt látja, akkor az adott termék jelenleg nincs raktáron, de a beszerzése már elkezdődött. 
Minden esetben igyekszünk a lehető leghamarabb beszerezni a készlethiányos termékeket. 

Amikor lead egy rendelést, amiben szerepel készlethiányos termék is, minden esetben kap róla értesítést is. Akkor is, amikor a termék raktárra érkezett. 

Ha a rendelésében szereplő összes termék raktáron van, akkor a kiszállítás 1-2 munkanapon belül meg is történik.  

Amint a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, a kiszállítás a futárszolgálat hatáskörébe kerül. Ettől kezdve a kézbesítés időpontjára, a csomag aktuális helyzetére vagy az esetleges késedelem okára vonatkozó információkkal ők rendelkeznek.

Kérjük, elsőként a csomagkövetési linken tájékozódjon, illetve kérdés vagy probléma esetén közvetlenül a futárszolgálat ügyfélszolgálatát keresse.

Természetesen, ha hozzánk fordul, mi is megpróbálunk érdeklődni a futárszolgálatnál, azonban fontos tudni, hogy ezen a módon sem tudunk több vagy részletesebb információhoz jutni, mint amit Ön vásárlóként közvetlenül megkaphat tőlük.

Sajnáljuk, ha a csomag kézhezvételekor problémát tapasztalt!

Amennyiben a csomagolás sérült, valamelyik termék megsérült, vagy a rendelésből hiányzik egy termék, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkon keresztül.

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, küldje el nekünk:

• a rendelés számát;
• a sérült csomagról és/vagy termékről készült fényképeket;
• hiányos rendelés esetén a megérkezett termékekről és a csomagolás tartalmáról készült fényképet.

A problémát bejelentheti a rekalmációs űrlapunkon keresztül is, melyet itt ér el: Reklamációs űrlap 

Kérjük, a külső csomagolást és a belső térkitöltő anyagokat is őrizze meg, amíg a reklamációt kivizsgáljuk.

Minden bejelentést megvizsgálunk, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a problémát mielőbb rendezzük.

Webáruházunkban a vásárlás egyszerű és gyors.

• Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket, majd helyezze őket a kosárba.
• A kosárban ellenőrizze a kiválasztott termékeket és azok mennyiségét.
• Kattintson a megrendelés gombra, majd adja meg a számlázási és szállítási adatokat.
• Válassza ki az Önnek megfelelő szállítási és fizetési módot.

A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizze az adatokat, majd küldje el megrendelését.

A rendelés beérkezéséről visszaigazoló e-mailt küldünk a megadott e-mail-címre.

Nem! A Balancefood webáruházban regisztráció nélkül, vendégként is vásárolhat.

Amennyiben azonban regisztrál, későbbi vásárlásai során kényelmesebben rendelhet, megtekintheti korábbi rendeléseit, és nem kell minden alkalommal újra megadnia az adatait.

A regisztráció ingyenes, és nem jár vásárlási kötelezettséggel.

Ráadásul, ha akcióink alkalmával pontokat szeretne gyűjteni, azt csak regisztrált vásárlóinknak tudjuk biztosítani. 

A szállítási díj a választott szállítási módtól és a rendelés értékétől és/vagy súlyától függ.

A pontos szállítási költséget a rendelés során, a szállítási mód kiválasztásakor láthatja, még a megrendelés véglegesítése előtt.

Így a fizetés előtt minden esetben ellenőrizheti a rendelés teljes végösszegét, beleértve a szállítási díjat is.

A szállítási módokról és díjakról itt talál további információkat: Szállítás

Amikor a rendelését átadjuk a futárszolgálatnak, e-mailben értesítést küldünk a csomag feladásáról, valamint a csomagkövetéshez szükséges információkról.

A kapott linken keresztül nyomon követheti csomagja aktuális állapotát és a kézbesítéssel kapcsolatos információkat.

Ha a csomagkövetési információk még nem jelennek meg, kérjük, próbálja meg később újra, mert a rendszer frissítése időbe telhet.

Az utánvétes fizetési lehetőséget bizonyos esetekben korlátozhatjuk.

Amennyiben egy vásárló korábban több alkalommal is rendelt utánvéttel, de a csomagokat nem vette át, fenntartjuk a jogot, hogy számára a későbbi rendelések esetén az utánvétes fizetést ne tegyük elérhetővé.

Ennek célja, hogy elkerüljük az át nem vett csomagokkal járó felesleges szállítási és kezelési költségeket.

Ilyen esetben webáruházunkban továbbra is lehetősége van rendelést leadni, azonban a fizetést előre, online bankkártyával vagy az elérhető egyéb előre fizetési módok valamelyikével tudja teljesíteni.

Ha szeretné módosítani vagy lemondani a már leadott rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, és minden esetben adja meg a rendelés azonosítóját.

Fontos, hogy a rendeléseket igyekszünk minél gyorsabban feldolgozni és átadni a futárszolgálatnak.

Amennyiben a csomag összeállítása még nem kezdődött meg, vagy a rendelés még nem került feladásra, megpróbálunk segíteni a módosításban vagy a törlésben.

A futárszolgálatnak már átadott csomag esetében azonban a módosításra vagy lemondásra már nincs lehetőségünk.

Internetes vásárlás esetén magánszemély vásárlóinkat főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Elállási szándékát kérjük, írásban jelezze ügyfélszolgálatunknak, a rendelési azonosító megadásával.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie részünkre. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Fontos tudni, hogy bizonyos termékek esetében jogszabályi kivételek érvényesülnek. Ilyen lehet például a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék, illetve az olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza.

A pontos feltételekről és a visszaküldés címéről ügyfélszolgálatunk ad tájékoztatást.

Az elállási űrlapunkat itt érheti el: Elállási űrlap

A szabályosan közölt elállás esetén a visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.

Termék visszaküldése esetén azonban a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha Ön más módhoz kifejezetten hozzájárul.

A visszatérítés az eredeti szállítási költségre is kiterjed, a jogszabályban meghatározott feltételekkel és kivételekkel.

Nem, nálunk csak futárszolgálati kiszállítás van, személyes átvételre nincs lehetőség.